UK ”service”, Mobil ”reparation” och Kinesiska

Besökte 3 idag igen och hoppades få tillbaka min mobil som jag kan använda Skype på (den skulle repareras). Efter att ha letat i 5 minuter kom någon tillbaka med den, dock fortfarande lika skadad som då jag lämnade in den – efter tre veckor på reparation och fyra besök i butiken utan ordentligt svar från personalen (istället har det varit ”vi ringer kundtjänst till dig, så får du prata med dem om det”, vilket bevisligen inte hjälpt). I tisdags fick jag besked från kundtjänst att mobilen var på väg tillbaka till butiken där jag lämnat den för reparation, efter tre veckor istället för tre dagar. Givetvis fick jag detta uttalande via telefon i butiken där jag lämnade mobilen, eftersom de inte ger ut numret till den kundtjänsten för att kunna ringa hemifrån, men gärna ringer upp själva och sedan lämnar över till kunden istället för att själva ta hand om det – vilket betyder att man måste förklara samma sak minst fem (5!!!!!) gånger vid varje besök, och att utgången troligtvis blir fel trots detta…

Jag fick som sagt tillbaka mobilen, men eftersom den fortfarande var skadad fick jag först förklara för personalen att den inte var reparerad, och blev därefter skickad vidare först till vice manager och sedan till managern i butiken, vilket förstår medförde ett antal minuter extra väntan vid varje ”hållplats”. Självklart är det dessutom lönlöst att försöka få det att gå snabbare genom att snacka med dem, då de alltid har något att skylla på – märkligt att deras service är så mycket sämre och långsammare än i Skandinavien med tanke på hur mycket mer personal de har, och att de verkar ha relativt lite att göra och borde vilja behålla de kunder de faktiskt har. Personalen är dessutom totalt okunnig om produkterna, nästan oavsett typ av butik (från mobiltelefoner och databutiker till klädesbutiker och caféer). Det måste vara största nackdelen med att de flesta får lägsta möjliga lön, och därför krävs det mer personal för att täcka den kunskap som behövs, istället för att anställa färre med mer kunskap och högre lön eller utbilda personalen och motivera med högre lön beroende på kunskap/erfarenhet… Jag är inte en nöjd kund hos 3, men inte heller hos deras konkurrenter T-Mobile eller Vodafone, där jag också fått otroligt okunnigt bemötande och ofta visste mer än försäljarna eller kundsupporten om både produkterna och kontrakten de har, och frågade mig hur det är möjligt. Jag är alltså inte nöjd med den ”service”man får i det här landet överhuvudtaget!

Hursomhelst bådar den kommande helgen gott, med en date imorgon (lördag) och en på söndag. Sedan jag senast uppdaterade bloggen har jag börjat med kinesiska på måndagar och onsdagar, börjat undersöka möjlighet att starta eget företag här (har bland annat varit på några events med IT-entreprenörer) och blivit kontaktad av ett antal headhunters som tycker jag ska börja jobba för diverse företag i olika delar av Europa (senast tyckte någon att det fanns ett passande jobb i Oslo, men de flesta snackar åtminstone om London med omnejd). Jag blir dock mer och mer övertygad för varje vecka som går att detta primitiva och extremt ineffektiva samhälle med obefintlig service-känsla inte passar mig lika bra som jag en gång trodde, samtidigt som jag lika ofta finner något som gör att jag vill stanna…